ارسال سفارشات
سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
در سرتاسر کشور سفارشها با پست پیشتاز و تیپاکس ارسال میشوند .
مدت زمان ارسال سفارشات چند روز است؟
تحویل سفارشات تهران کتونی، بسته به نوع برند و نحوه تحویل کارگو، بین 2 الی 5 روز کاری پس از تایید سفارش تحویل واحد پستی می گردد.
انواع پرداخت سفارشات به چه شکل است؟
پرداخت به صورت آنلاین و از طریق درگاه اینترنتی قابل انجام می باشد، پس از انجام تراکنش گزارش تایید از طریق ایمیل برای مشتری ارسال می گردد.
در صورتی که با پرداخت درگاهی مشکل دارید و امکان پرداخت از طریق درگاه ندارید، میتوانید با مشاوران ما تماس گرفته و با کارت به کارت مبلغ سفارش را پرداخت کرده و سفارش خود را ثبت کنید.
هزینه پستی چگونه محاسبه می شود ؟
هزینه ارسال کلیه سفارشات رایگان می باشد.
آیا می‌توانم سفارشی را که تحویل پست داده شده است را رهگیری کنم؟
برای رهگیری سفارشات میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را که پس از تحویل به پست توسط فروشگاه اینترنتی تهران کتونی به شما ابلاغ شده است را در آدرس زیر وارد کنید:
http://http://newtracking.post.ir
شرایط بازگرداندن و تغییر سایز کالا
استفاده از 2 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا مغایرت داشته باشد.
– در صورتی که کارشناسان ما ایراد و یا مغایرت کالا را تایید کنند کلیه هزینه‌های عودت به عهده شرکت بوده و هماهنگی لازم جهت استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و در عرض 2 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- اگر هنوز سفارش پردازش نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات تهران کتانی اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده و بنا بر نوع و برند کالا تصمیم گیری صورت می پذیرد.
- ـ امکان عودت و تغییر سایز برخی برندها میسر نمی باشد.
- ـ امکان عودت و یا تغییر سایز اکسسوری ها و کالاهای آرایشی ـ بهداشتی به علت مسائل بهداشتی، میسر نمی باشد.
- در صورت دارا بودن شرایط و تایید کارشناس ـ کالا بدون زدگی، بوی عطر، بوی بدن در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد ـ عودت امکان پذیر می باشد.
پس از تأیید کارشناس، مبلغ 20% آیتم مورد نظر کسر شده و ما به التفاوت آن به حساب مشتری واریز میگردد، مشتریان گرامی توجه داشته باشند این مبلغ صرفا جهت پوشش هزینه های باربری و ارسال از انبار مرکزی ترکیه ـ به ایران و بالعکس بوده و تهران کتانی از این بابت سودی از مشتریان دریافت نمی کند. - لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
اگر سایز کالا مناسب نباشد.
– بسته به نوع برند، تغییر سایز در برخی کالاها در صورتی پذیرفته می‌شود که آیتم خریداری شده تنها تست شده باشد و همچنین سایز مورد نظر مشتری در سایت موجود باشد؛ پس از تأیید کارشناس مبلغ 20% آیتم جهت پوشش هزینه های ارسال مجدد، به حساب شرکت واریز گردد.
مشتریان گرامی توجه داشته باشند این مبلغ صرفا جهت پوشش هزینه های ارسال از انبار ایران به ترکیه و بالعکس بوده و شرکت از این بابت سودی از مشتریان دریافت نمی کند.
مهلت تغییر سایز و عودت
حداکثر زمان برای عودت و تغییر سایز سفارشات
مشتریان گرامی حداکثر تا 2 روز پس از دریافت بسته پستی زمان دارند. لطفا پیش از ارسال بسته هماهنگی لازم با واحد خدمات مشتریان انجام گردد.
چگونه می توانم وضعیت کالای بازگشتی خود را پیگیری نمایم؟
پس از تحویل کالا به پست با واحد خدمات مشتریان تهران کتونی تماس بگیرید.
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
– اگر ایراد، وجود مغایرت رنگ و سایز یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش تهران کتونی برسد، کلیه هزینه‌های عودت به عهده شرکت بوده و هماهنگی لازم جهت استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و حداکثر در عرض 2 روز کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
– در صورت تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، سفارش دوباره برای مشتری پس فرستاده خواهد شد، بنابراین پیش از عودت با واحد پشتیبانی هماهنگی لازم انجام گردد.